Eigenaar Van Dansstudio

Laten we het hebben over de eerste indruk.

Een vriendin van mij heeft een driejarige tweeling, en ze heeft online geboekt voor een kleuterklas. Ze vulde al haar gegevens in en kreeg te horen: 'Kom deze tijd naar de studio voor je les.' Ze is zo opgewonden en kijkt er naar uit.

Ze neemt haar twee kleine kinderen mee naar de studio, komt door de deur en merkt meteen op: 'Oké, er is hier niemand om me te begroeten.'Ze zag dat de leraar een klas lesgaf en behoorlijk druk was. Toen ze eindelijk contact kon maken met de leraar, gebeurde het volgende:

Leraar: 'Ik wist niet dat je zou komen.'

Mijn vriend: 'Oh, maar ik heb de aanvraag online ingevuld en ik kreeg te horen dat ik op dit moment moest komen.'

Docent: 'Ik kan je niet vinden in het systeem. U hoeft alleen dit aanmeldingsformulier hier in te vullen. '

Dan vult mijn vriend alles letterlijk weer in.Het gevoel om met de kinderen naar deze atelierruimte te komen is meteen al aangetast.Toen leidde niemand haar rond. Niemand deed de moeite om met haar om te gaan.

Aan het einde van de les was er geen proces, er was geen uitnodiging, er was geen check-in om te zien: 'Hoe ging het met je? Wat dacht je?' Ze liep gewoon weg.

Ik vraag me echt af, als studio-eigenaar, hoe goed we deze onboarding-processen begeleiden om onze nieuwe studenten te verwelkomen?We hebben maar een fractie van een seconde om die ongelooflijke 'wauw' -factor welkom te maken, zodat ze zich gewaardeerd voelen, zodat ze zich vanaf dat allereerste moment een deel van de familie in je studio voelen.

Het is echt een goede vraag om jezelf te stellen en ook om je docenten te vragen te denken: 'Wat is er nodig om de verwachtingen van onze nieuwe studenten volledig te overtreffen? Welke vragen hebben we nodig om ze te stellen? Wat hebben we nodig om ze te laten zien als ze door de deur komen? Hoe kunnen we ervoor zorgen dat ze zich verbonden en gewaardeerd voelen, zodat ze heel lang bij ons zullen blijven? '

Ik wil met je delenmijn drie tips voor het creëren van een magische eerste indruk in je studio.

# 1. Systemen.

De eerste tip is om een heel goed systeem te vinden om je docenten te laten weten dat er een nieuwe leerling naar de klas komt, omdat niets onprofessioneel zegt, zoals: 'Oh, ik wist niet dat je bij ons zou komen.'

We willen hun komst voorkomen. We willen ze groetenop naam als ze door de deur komen, niet alleen de naam van de leerling, maar ook de naam van de ouder. Dat is heel belangrijk. Het maakt dat hele gevoel van: 'Wauw, erg gladde service hier.'

Een van de manieren waarop we dit doen, is door Trello te gebruiken.Trello is dit fantastische communicatiecentrum voor uw hele team. Hiermee kunt u contact houden en berichten sturen naar uw docenten. Het enige wat je hoeft te doen is, in het plan voor de week, je leraar op de hoogte te stellen via Trello: 'Hé, Jenny. Je hebt Sarah, die acht is, en haar moeder, Mary, die deze week naar de les komen. Zorg ervoor dat ze zich ongelooflijk welkom voelen en dat u een echt sterke eerste indruk krijgt. '

# 2. Visualiseer.

De tweede tip is om wat tijd met je docenten door te brengen en te visualiseren hoe de mooiste eerste klas eruit zou zien voor een nieuwe leerling. Dhaal dit uit je leraren: “Wat voor vragen zouden we ze kunnen stellen? Hoe willen we dat de kamer is ingericht? Wat voor soort muziek zouden we spelen? '

Laten we eigenlijk een proces maken voor die eerste indruk, die u vervolgens in een heel duidelijke checklist kunt plaatsen. Bijvoorbeeld: “Stap één, laat muziek spelen. Stap twee, laat de tafel opzetten met de informatie. Stap drie, laat de deur open. '

Maak het je leraar echt duidelijk zodat je eensystematisch en gestandaardiseerd procesvoor die eerste klas.Het belangrijkste waar we naar kunnen streven isconsistentie.Als je docenten de kans krijgen om te zeggen: 'Oh, zou het niet geweldig zijn als je dit doet?' of 'Ik vind dat dit zo goed werkt', zou je docent meer geïnvesteerd zijn en zou hij het waarschijnlijk elke week implementeren, en datconsistente magische eerste indruk.

# 3. Fonkeling.

alvin ailey open deur

De derde tip is om een klein beetje sprankeling toe te voegen.Als je erover nadenkt, wat zou de verwachting dan echt overtreffen?

Sommige studio's geven ze de student een klein welkomstgeschenk. Het kan zo simpel zijn als een klein haarbandje. Niets enorms, maar alleen het gevoel van “Welkom. Hier is een klein cadeautje om u te verwelkomen. '

Misschien vind je het leuk om met je docenten te praten over hoe je die nieuwe leerling wat extra feedback kunt geven, een extra plek zowel tijdens de les als aan het einde. Het is erg belangrijk om te proberen dat proces te vergemakkelijken.

Aan het einde van de les is het vaak chaos. Er zijn kinderen, er zijn ouders, er gebeurt veel, maar het is echt belangrijk als we de leerling of de ouder midden in de klas even kunnen fluisteren en zeggen: 'Ik dacht dat ik gewoon breng graag een paar minuten met je door na de les, en vertel je gewoon hoe het met je gaat, en kijk of je nog vragen hebt. '

De tijd nemen om hen bij te brengen dat je om hen geeft en dat je er goed in geïnvesteerd bent dat ze een geweldige ervaring hebben, spreekt boekdelen over wie je bent als studio en de resultaten die je wilt dat je studenten behalen.

Mijn andere favoriete ding over het ontwikkelen van deze magische eerste indruk is dat vaker wel dan niet, als je volledig kuntklop de sokken uitin dat eerste geval zul je merken dat ze over jou beginnen te praten.De moeders zouden zeggen: 'Je moet naar deze studio komen', en je krijgt geweldige mond-tot-mondreclame, allemaal vanwege deze ervaring die je hebt gecreëerd, en de zorg en liefde die je in dat welkomstproces hebt gestoken voor uw studenten.

Als je op zoek bent naar meer manieren om je studio te laten groeien, heb ik mijn absoluut favoriete 100 manieren om je studio te laten groeien - mijn meest bewezen, meest effectieve manieren om snel meer studenten door de deur te krijgen - samengesteld en alles in één samengevoegd gratis pdf.

>> DOWNLOAD HIER 100 MANIEREN OM JE STUDIO TE GROEIEN<<

Wanneer was de laatste keer dat je onder de indruk was van die eerste indruk bij een bedrijf?Het had in een restaurant kunnen zijn of misschien bij de kapper. Deel in de reacties hieronder een ervaring waarbij je totaal werd weggeblazen door de kwaliteit van de dienstverlening die je van een bedrijf kreeg. We zouden ze graag lezen.

Door Chantelle Bruinsma Duffield van Studio Strategist bij StudioExpansion.com